Nuevo Centro de Soporte

¡¡ Nuevo módulo de Centro de Atención al Cliente según ISO 20000 !!!

Sustituye al menú de la cabecera superior y se convierte en un menú normal a la derecha del icono de la HOME con el nombre de   Centro de Soporte

Se divide en cuatro zonas de soporte y atención a los usuarios tanto internos como de las subcontratas

Centro de Atención al Cliente

Las principales funcionalidades del centro de atención al cliente se centran en:

  • Crear Consulta. Permite registrar Incidencias, Problemas, Consultas, Mejoras y cualquier otra duda que se plantee en el uso de la herramienta. Esta consulta se queda registrada y se puede consultar y se asigna directamente al técnico competente.
  • Ver Consultas. Permite consultar los tickets de incidencias creados en el centro de soporte y ver las respuestas y soluciones planteadas por el equipo técnico. Se genera un historial de consultas y respuestas de cada usuario que se puede revisar en cualquier momento.
  • FAQs Contiene las preguntas/consultas/incidencias frecuentes y las soluciones planteadas por los técnicos. Es la base de datos de conocimiento que se incrementa con las propias consultas de los usuarios
  • Noticias Contiene las novedades de la aplicación o de áreas relacionadas con la misma, es similar al propio blog de la aplicación
  • Vídeos Formativos. Contiene vídeos formativos de aquellas partes de la aplicación de más uso o que dispongan de los mismos y que puedan ser consultados por los usuarios 
  • Soporte Técnico Es informativo únicamente y da la información de los técnicos de soporte de la aplicación, como contactar con ellos por correo y/o teléfono, para dudas referentes al uso de la aplicación, nunca de los procesos desarrollados por los clientes dentro de la herramienta.
  • Soporte Cliente  Es informativo únicamente y da la información de los usuarios del cliente de la licencia y como contactar con ellos por correo y/o teléfono, para dudas propias de los procesos, documentos de coordinación de la empresa licenciataria de la herramienta.
  • Control Espacio Físico (solo Intranet) Permite a los usuarios internos controlar el espacio físico contratado, disponible y restante. También recogerá toda la información estadística de las páginas OCR procesadas mensualmente así como los indicadores de productividad del proceso OCR

Manuales

En esta zona del centro de atención al cliente se incorporan los enlaces directos a los manuales de la aplicación, tanto de la intranet como de la extranet de subcontratas

  • Manual ON LINE (solo en la Intranet). Permite el acceso al manual INTRANET en línea de la aplicación estructurado en las diferentes áreas de negocio
  • Manual PDF  (solo en la Intranet). Permite la descarga directa del manual en formato PDF
  • Plantilla Word Configurable Instrucciones Uso Extranet (solo en la Intranet) Es un documento en Word que contiene instrucciones básicas de manejo de la Extranet de Subcontratas, que cada cliente puede descargar, configurar con su imagen y enviar de forma automática a las subcontratas a través del proceso de coordinación de actividades empresariales
  • Manuales de la Subcontrata:

    • Manual Subcontrata ON LINE: Acceso directo al manual completo en línea de la extranet de subcontratas
    • Manual Subcontratas PDF: Acceso directo a la descarga del manual en formato PDF
    • Guía Rápida PDF: Acceso directo a la descarga de la guía rápida resumida de la extranet en formato PDF

 

 

Para ver los vídeos y manuales interactivos del nuevo Centro de Atención al Cliente es necesario estar dentro de la aplicación y acceder al blog privado de conocimiento

 

http://www.blog.egestiona.es/index.php/canal-multimedia-centro-atencion-cliente

 

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