Soporte

Las principales funcionalidades del centro de atención al cliente se centran en:

• Crear Consulta. Permite registrar Incidencias, Problemas, Consultas, Mejoras …

• Ver Consultas. Permite consultar los tickets de incidencias. El usuario tiene trazabilidad de todo el historial de incidencias/soluciones registradas en la plataforma de incidencias

• FAQs Contiene las preguntas/consultas/incidencias frecuentes y sus soluciones

• Noticias o novedades de la aplicación o de áreas relacionadas con la misma

• Vídeos Formativos. de las partes de la aplicación de más uso

Toda consulta realizada por correo electrónico se registra de forma automática también en el sistema de gestión de incidencias y por tanto dispone de la misma funcionalidad anterior

El recurso telefónico de soporte, permite a un usuario de la herramienta resolver en tiempo real cualquier duda, problema o consulta que quiera realizar. Nuestros técnicos de prevención de riesgos laborables, orientarán al usuario en la resolución de su incidencia o en trasladarán su gestión al dpto. correspondiente para su correcta resolución, generando en este caso una incidencia dentro del sistema de gestión anterior

Cada herramienta de la aplicación (Intranet, Extranet de Subcontratas/Contratas, Extranet de Empresarios Principales/Titulares, Extranet de Promotores/Coordinadores de Seguridad y Salud) dispone de diferentes elementos multimedia de apoyo y soporte

• Manuales ON LINE con acceso rápido al mismo desde cada elemento de la aplicación como acceso completo al mismo
• Iconos multimedia que permiten al usuario ver los vídeos interactivos de uso de cada funcionalidad de la herramienta
• Presentaciones multimedia interactivas en PowerPoint de las principales funcionalidades de la aplicación
• Guías rápidas de acceso, Documentos en PDF, descargables por el usuario, que le permiten consultar de forma sencilla y rápida, las principales funcionalidades de cada herramienta